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　　贵宾接待★✿。币博官方app下载★✿。币博★✿，币博★✿，星级酒店A 保安于(区域)安排两人★✿、正门外两人★✿、正门外【】★✿、【】石凳外设置太阳伞★✿。安排四名形象保安穿保安工作装★✿，戴白手套★✿。形象保安于4日14:30分到位★✿。

　　B 4日早7:30路口安排一名保安★✿，放置锥形桶★✿，禁止一切车辆进入外围★✿。在参观领导到来之前★✿，打开通道★✿，并行礼★✿。车辆过后★✿，再将锥形桶复原★✿，禁止非参观车辆进入外围★✿。

　　D 4日下午14:45外保安将石凳搬开★✿，打开一个通道★✿，让参观车辆通行★✿。其余时间★✿，禁止其他车辆进入★✿。

　　F 【】负责外围车辆停放秩序★✿、客人考察参观期间★✿，在及正大门安排形象保安★✿。尤其是要位置好当天机动车停放秩序无良医生★✿，接待前30分钟在及安排形象保安★✿。

　　负责酒店会场现场氛围的布置★✿。(会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置,LED欢迎词的拟定,会场内适当的轻松盆景盆花.桌面上摆放矿泉水,摆放美观 统一.

　　物料准备: 精美签到布1件,签到指示牌1个,宣传资料★✿，招商手册★✿、手提袋各73份,矿泉水20件,黑色中性笔2盒,会议结束后,每人发放一份宣传资料.

　　沙盘讲解★✿，讲解人-----从统一接参会者到达下榻酒店会场----参会者依次签到------引领已签到人员至会场就座----主持人暖场★✿，X总致欢迎词并介绍整体规划-----主持人介绍上台讲话------主持人做会议总结★✿、结束词-------公司安排车辆统一送参会者离场★✿。

　　随着我国经纪的发展及外国投资的大量涌入★✿，国内企业在产品★✿、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化★✿。但是产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的★✿，而一旦被复制★✿，这种差异也就消失了★✿。当差异化的产品和策略消失时★✿，如何做好服务接待就成为所有银行亟待解决的问题★✿。

　　从客户角度出发★✿，工作人员个人职业素养★✿、礼仪规范★✿、服务礼仪规范★✿、职业道德★✿，是衡量接待水平的标准★✿。如何具备良好的职业素养?如何提高职业素养?如何树立全员服务意识★✿、规范接待并提升服务品质是《商务接待礼仪培训》的重点★✿。

　　(1)环境准备★✿。全力打造清洁★✿、整齐★✿、明亮★✿、美观★✿，无异味的接待环境★✿。包括前台★✿、会客室★✿、办公室★✿、走廊★✿、楼梯等处★✿。

　　(2)办公用品准备★✿。例如★✿：前厅★✿，为客人准备简洁★✿、色彩和谐的座椅★✿。会客室★✿，桌椅摆放整齐★✿，桌面清洁★✿，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片★✿，桌上放一些介绍公司情况的资料★✿，以提高公司的可信度★✿。另外★✿，茶具★✿、茶叶★✿、饮料要准备齐全★✿。

　　3★✿、业务知识和能力的准备★✿，即企业的发展历史★✿、产品特点★✿、规格★✿、种类★✿、各部门设置及领导职工的情况;还要准备一些较完备的资料★✿，如当地宾馆★✿、名胜古迹★✿、游览路线★✿、娱乐场所的名称★✿、地点★✿、联系方式★✿，本市的政治★✿、经济★✿、文化等情况★✿。主要由行政部★✿、市场营销部负责★✿。

　　4★✿、了解来宾的基本情况★✿，包括来宾的人数★✿、姓名★✿、性别★✿、年龄★✿、职务★✿、民族及其宗教信仰等★✿，以确定接待规格和制定接待计划★✿。主要由人事部★✿、计划部★✿、财务部负责★✿。

　　快速了解外宾的基本情况后★✿，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作★✿：确定接待规格★✿、拟定日程安排★✿、提供经费列支★✿。包括到机场或车站迎接得人员★✿、迎接物品的种类及数量★✿、专项陪同人员★✿、全程陪同人员;宴请的规格★✿、地点;住宿的宾馆等级★✿、房间标准等等★✿。涉及到的具体内容有★✿：(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点★✿、标准★✿、房间数量;(4)宴请时间★✿、标准★✿、人数;(5)会见★✿、会谈时间★✿、地点★✿、参与人员★✿。

　　为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务★✿，提前安排好自时间★✿，保证接待工作顺利进行★✿，制定一份表格★✿，内容如下★✿，印发各有关人员★✿：

　　3.接待经费列支★✿：包括 (1)工作经费★✿：租借会议室★✿、打印资料等费用; (2)住宿费;(3)餐饮费;(4)劳务费★✿：讲课★✿、演讲★✿、加班等费用;(5)交通费;(6)参观★✿、游览★✿、娱乐费用;(7)纪念品费;(8)宣传★✿、公关费用;(9)其他费用★✿。

　　行政部★✿：如果是生产型的公司部门相对比较多点★✿，比如企管部★✿，技术研发部★✿，生产部★✿，后勤部★✿，基建设备部★✿，采购部等等经理★✿，财务部★✿，销售部都是基本部门一般都是要有的★✿，其他的部门看公司的性质及情况而定★✿。

　　1.来宾的基本情况★✿：单位★✿、姓名★✿、职务★✿、性别★✿、民族★✿、人数★✿、来访目的和要求★✿、抵达时间★✿、抵达方式★✿、日程安排;

　　会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和软环境★✿。硬环境包括室内空气★✿、光线★✿、颜色★✿、办公设备及会客室的布置等外在客观条件★✿。软环境包括会客室的工作气氛★✿、接待人员的个人素养等社会环境★✿。

　　会客室清洁★✿、明亮★✿、整齐★✿、美观★✿，让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊★✿，充满生气★✿。如果没有专门的会客室★✿，也应在办公室中腾出一个比较安静的角落来★✿，让来客一进门就有个坐处★✿，可以从容地讲话★✿。

　　2.空气环境★✿。空气环境的好坏★✿，对人的行为和心理都有影响★✿。室内通风与空气调节对提高接待工作效率十分重要★✿。

　　会客室应准备好座位★✿、茶水★✿，还应有一部电话★✿，以便在谈及有关问题需要询问有关部门时★✿，可以立即打电话出去★✿。有条件的情况下还应有复印设备★✿，当来客需求索有关资料时★✿，能立即复印★✿。最好能在会客室的墙上挂一面镜子★✿，它可以提醒秘书人员随时修饰自己的仪容★✿，始终表现出优雅的仪表和风度★✿。为使会客室内显得生气盎然★✿，可以在窗台★✿、屋角摆些盆景或花卉★✿。为了方便来访者进屋后有放衣物的地方★✿，应准备衣帽架★✿。要使来访者排解等待的时间★✿，可准备一些书报杂志★✿、单位介绍等材料★✿。

　　办公室的用具设计要精美★✿、坚固耐用★✿，适应现代化要求★✿。办公桌应美观★✿、实用★✿。有条件的可采用自动升降办公椅★✿，以适应秘书人员的身体高度★✿。同时应根据不同工作性质★✿，设计不同形式的办公桌★✿、椅★✿。另外★✿，办公室应根据不同情况★✿，设置垂直式档案柜★✿、旋转式卡片架和来往式档槽★✿，以便保存必要的资料★✿、文件和卡片等★✿，便于随时翻检★✿。这些设备和桌椅一样★✿，应装置滑轮★✿，便于移动★✿。如有来访者★✿，就将其置于一隅★✿。办公室美★✿，就会给来访者好的印象★✿。

　　办公室内部良好的人际关系与工作效率密切相关★✿。不仅要注意改善工作环境★✿，还应注意改善工作场所的人际环境★✿。人际环境的内容包括1.一致的目标★✿。一致目标★✿，才能使大家同心同德★✿。

　　人员接待礼仪的基本要素是诚心★✿，只有站在对方立场★✿，有一颗真诚的心★✿，接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪★✿。

　　待人接物应该热情开朗★✿、温存有礼★✿、和蔼可亲★✿、举止大方而灵活★✿，这种良好的行为有助于赢得对方的好感★✿。那种门难进★✿、脸难看★✿、话难听★✿、事难办的现象★✿，令人反感★✿。外面的人对于上司评价的标准★✿，首先取决于秘书人员接待客人的情感★✿。若一开始受到秘书人员真诚亲切的接待★✿，来访者对将见到的领导也会抱着同样的期待★✿。反之币博官方★✿，如果秘书人员对于来访者拉长脸★✿，嫌麻烦★✿，来访者也一定会产生连锁反应★✿，认为领导也不会热情★✿。因此★✿，秘书人员应有真诚的待客心理币博官方★✿。

　　仪容即人的容貌★✿，是个人仪表的重要组成部分之一★✿，它由发式★✿、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部★✿、颈部等)等内容所构成★✿。仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位★✿。

　　发式美是人仪表美的一部分★✿。头发整洁★✿、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求★✿。整洁大方的发式易给人留下生气勃勃的印象★✿。

　　面容是人的仪表之首★✿，是人体暴露在外时间最长的部位★✿，也是最为动人之处★✿。男士应养成每天修面剃须的良好习惯★✿。目前★✿，女士面容的美化主要采取整容与化妆两种方法★✿。

　　手★✿、手指和指甲的美★✿，与人体其他部位的美一起★✿，组成了人的整体风采★✿。和脸部★✿、颈部一样★✿，手也常常露在服饰之外★✿，极易被他人所注意★✿。因此★✿，适时适度地保护与美化手部是十分必要的★✿，不容忽视★✿。

　　1★✿。桌面上不谈生意★✿，喝好了★✿，生意也就差不多了★✿，大家心里面了了然★✿，不然人家也不会敞开了跟你喝酒★✿。

　　3★✿。领导跟你喝酒★✿，是给你面子★✿，不管领导怎么要你喝多少★✿，自己先干为敬★✿，记着啊★✿，双手★✿，杯子要低★✿。

　　4★✿。注意酒后不要失言★✿，不要说大话★✿，不要失态★✿，不要吐沫横飞★✿，筷子乱甩★✿，不要手指乱指★✿，喝汤噗噗响★✿，不要打嗝无良医生★✿，憋不住请去卫生间★✿。

　　5★✿。不要把我不会喝酒挂在嘴上(如果你喝的话)★✿，免得别人骂你虚伪★✿，不管你信不信★✿，人能不能喝酒还线★✿。最后一定还有一个闷杯酒★✿，所以★✿，不要让自己的酒杯空着★✿。

　　7★✿。花生米对喝酒人来说★✿，是个好东西★✿。保持清醒的头脑★✿，酒后嘘寒问暖是少不了的★✿，一杯酸奶★✿，一杯热水★✿，一条热毛巾都显得你关怀备至★✿。

　　9★✿。酒桌上虽然感情深★✿，一口闷;感情浅★✿，舔一舔但是喝酒的时候决不能把这句线★✿。可以多人敬一人★✿，决不可一人敬多人★✿，除非你是领导★✿。

　　14★✿。自己敬别人★✿，如果不碰杯★✿，自己喝多少可视乎情况而定★✿，比如对方酒量★✿，对方喝酒态度★✿，切不可比对方喝得少★✿，要知道是自己敬人★✿。

　　15★✿。自己职位卑微★✿，记得多给领导添酒★✿，不要瞎给领导代酒★✿，就是要代★✿，也要在领导确实想找人代★✿，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒★✿。

　　17★✿。端起酒杯(啤酒杯)★✿，右手扼杯★✿，左手垫杯底★✿，记着自己的杯子永远低于别人★✿。自己如果是领导★✿，知趣点★✿，不要放太低★✿，不然怎么叫下面的做人?

　　19★✿。假如★✿，遇到酒不够的情况★✿，酒瓶放在桌子中间★✿，让人自己添★✿，不要去一个一个倒酒★✿，不然后面的人没酒怎么办?

　　自己的酒杯低于别人的酒杯★✿，这个基本的礼仪相信只要是喝过酒的人基本都是知道的★✿，简单说★✿，就是表示尊敬★✿。敬酒礼仪常识敬酒的顺序★✿，如果和领导或长辈喝酒★✿，就先从领导或长辈开始★✿，一个一个来★✿，一般朋友就比较随意★✿，如果你讲究一点的就是按照瞬时间的方向来★✿。

　　领导或长辈在场的时候是要特别讲究的★✿，就想上一个菜★✿，一般要等领导或长辈先吃★✿，然后小辈们才开始吃的原则★✿，在敬酒也是一样的★✿。敬酒礼仪常识一般是会让领导或长辈自己相互喝酒★✿，他们相互喝完了★✿，接下来才是晚辈们孝敬的时候★✿，所以这个时候才是你开始敬酒的时候★✿，不要一开始就给领导或长辈敬酒★✿，一上来就给领导下马威★✿：先干为敬★✿，领导请随意这是不可取的★✿。

　　领导和长辈毕竟是资质★✿、年龄★✿、经验一般是比我们要大一圈的★✿，也之所以成为我们的领导和长辈★✿，也因此会有一些特权★✿，敬酒礼仪常识最基本的一个要记住★✿：就是他们可以一个人你们所有人★✿，可以一对多★✿。而你晚辈们就不行了★✿，你就只能一个敬一个了★✿。敬酒礼仪常识除非等你晋级成为领导的时候再说吧★✿。所有不要自作聪明★✿，我敬大家一杯★✿，听起来很好★✿，其实不可取的★✿。

　　酒桌上要眼观四象★✿，耳听八方★✿，是非常重要的★✿，时候把我领导或长辈的饮酒需求★✿，如果你要想把领导或长辈配好的话★✿。敬酒礼仪常识察言观色很重要★✿，简单的★✿，及时为他们添加酒★✿，特别是杯子空的时候★✿，然后添酒的顺序也要讲究★✿，先领导★✿。另外★✿，除了标准的敬酒流程之后★✿，敬酒礼仪常识要在适当的时候去敬酒★✿，不要在领导出现想喝酒没人敬的尴尬场面★✿，那你就完蛋了★✿。

　　喝酒除了酒量大外★✿，会说★✿，能说出一口好听的祝酒词★✿，也是非常重要的★✿。能说到领导或是长辈心头的★✿，新颖的祝酒词★✿，让他们眉开眼笑的祝酒词才是最成功的的★✿。敬酒礼仪常识杜绝和闷酒★✿，那是你一个人喝酒的行为★✿。如果你词汇不是很多★✿，或是表达能力不是很好★✿，就要之前好好做做功课★✿，简单背熟几个常用的祝酒词★✿，就可以随机应变★✿，避免举杯尴尬场面★✿。会议型客人接待方案 篇61) 一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满★✿，最好只倒满★✿。

　　2) 客人被主人以茶相待★✿，应起身站立★✿，双手捧接★✿，并道以“多谢”★✿。当其为自己续水时★✿，应以礼相还★✿，通过点头致意★✿、行礼或欠身施礼的方式道谢★✿。1. 鞠躬

　　7) 夫妻之间最重要的是( )尊重★✿。不论社会地位★✿、职业类别★✿、文化程度★✿、经济收入等有何差异★✿，都应该平等相待★✿。

　　16) 在酒店大堂★✿、餐厅★✿、走廊或是客房★✿，不宜( )★✿，开电视机的声音也不要太大★✿，以免妨碍他人★✿。

　　17) 都市的大街车水马龙★✿，热闹繁杂★✿，出门行走要遵守( )★✿，这不仅是公共道德★✿，也是对生命的尊重★✿。

　　22) 飞机上的座椅可调整★✿，但应考虑( )★✿，突然放下座椅靠背★✿，或突然推回原位★✿，或跷起二郎腿摇摆颤动★✿，都会引起他人的反感★✿。

　　28) 乘坐公共汽车下车时★✿，如需他人( )★✿，应有礼貌地先打一声招呼★✿，如说“借光”★✿、“劳驾”或“请您让一下”★✿。

　　29) 乘电梯时要讲究( )礼节★✿。等候电梯时★✿，应站在电梯门两侧★✿，不要妨碍电梯内的人出来★✿。电梯门打开时★✿，应先让里面的人出来后再依次进入★✿。如果是自动电梯★✿，则应先让老人★✿、小孩女士或客人进入★✿，年轻者★✿、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务★✿。

　　30) 驾车行经人行横道或繁华街道★✿，要( )★✿，礼让行人★✿。如遇雨天★✿，则防止将积水溅到行人身上★✿。

　　35) 对( )女性★✿，可以通称为“女士”★✿。对已婚女性★✿，可以称“太太”★✿、“夫人”★✿。对外国女性★✿，统称其“小姐”则很容易被接受★✿。

　　43) 介绍他人时一般按尊者( )★✿，即“尊者优先了解情况”的原则★✿，把较年轻的人介绍给较年长的人;把男士介绍给女士;把地位★✿、身份低的人介绍给地位★✿、身份高的人;把客人介绍给主人;把未婚者介绍给已婚者;把个人介绍给团体★✿。

　　46) 向对方递交名片时★✿，名片应朝向( )★✿，同时应报上自己的姓名和所在单位★✿，并可说“请多多关照”★✿。

　　47) 当( )接过对方名片时★✿，应轻声道一声“谢谢”★✿，并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍★✿，有时还可以有意识地重复一下名片上的职务★✿、职称★✿、学位及其他尊贵的头衔★✿，以示敬重★✿。

　　54) 接受对方的礼物时★✿，宜用双手接过来★✿，并同时表示感谢;尽可能将礼品包装拆封★✿，拆封时动作要轻而有序★✿，不可漫不经心或急迫地乱扯★✿、乱撕★✿。

　　78) 取用刀叉时★✿，应按照( )的顺序★✿，吃一道菜换一套刀叉★✿。席间谈话可以拿着刀叉★✿，但在做手势时必须放下★✿。

　　87) 与外国人交往时★✿，不管是出席正式场合还是非正式场合★✿，不管是主人身份还是客人身份★✿，都应遵守( )★✿，不能失礼★✿。

　　88) 歌剧★✿、芭蕾舞剧院★✿、音乐厅规定迟到者要( )才能进场★✿，这期间只能在场外的闭路电视中看演出★✿。

　　90) 观看戏剧应在(时鼓掌;看芭蕾舞可以在演出中间★✿，当一段独舞或双人舞表演之后鼓掌;听音乐则在一曲终了之后鼓掌★✿。只有在演出结束时★✿，掌声才可以经久不息★✿。

　　93) 男女即使彼此互不相识★✿，但只要参加了舞会★✿，( )主动去邀请别人共舞★✿，通常是男士主动邀请女士共舞★✿。

　　97) 查阅目录卡片时★✿，不可把卡片翻乱或撕坏★✿，或用笔在卡片上涂抹★✿、画线;对于开架的书刊★✿，应看★✿，不要同时占用几份书刊★✿。书刊阅完后★✿，应立即放回原处★✿，以免影响他人阅读★✿。

　　17★✿、据心理学研究★✿，注视对方的时间超过多少时★✿，表示对对方本人的兴趣可能大于谈线★✿、女士在正式场合的着装应注意典雅大方★✿，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的★✿：

　　公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现★✿，不仅关系到他本人的形象★✿，而且还涉及到他所代表的组织形象★✿。因此★✿，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视★✿。

　　1.接待人员对来访者★✿，一般应起身握手相迎★✿，对上级★✿、长者★✿、客户来访★✿，应起身上前迎候★✿。对于同事★✿、员工★✿、除第一次见面外★✿，可不起身★✿。

　　2.不能让来访者坐冷板凳★✿。如果自己有事暂不能接待来访者★✿，应安排秘书或其他人员接待客人★✿。不能冷落了来访者★✿。

　　3.要认真倾听来访者的叙述★✿。公务往来是“无事不登三宝殿”★✿，来访者都是为了谈某些事情而来★✿，因此应尽量让来访者把话说完★✿，并认线.对来访者的意见和观点不要轻率表态★✿，应思考后再作答复★✿。对一时不能作答的★✿，要约定一个时间再联系★✿。

　　5.对能够马上答复的或立即可办理的事★✿，应当场答复★✿，迅速办理★✿，不要让来访者无谓地等待★✿，或再次来访★✿。

　　6.正在接待来访者时★✿，有电话打来或有新的来访者★✿，应尽量让秘书或他人接待★✿，以避免中断正在进行的接待★✿。

　　8.如果要结束接待★✿，可以婉言提出借口★✿，如“对不起★✿，我要参加一个会★✿，今天先谈到这儿★✿，好吗?”等★✿，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话★✿。

　　接听电话不可太随便★✿，得讲究必要的礼仪和一定的技巧★✿，以免横生误会★✿。无论是打电话还是接电话★✿，我们都应做到语调热情★✿、大方自然★✿、声量适中★✿、表达清楚★✿、简明扼要★✿、文明礼貌★✿。

　　(一)及时接电话★✿。一般来说★✿，在办公室里★✿，电线遍之前就应接听★✿。如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听币博官方★✿，代接的人应妥为解释★✿。如果既不及时接电话★✿，又不道歉★✿，甚至极不耐烦★✿，就是极不礼貌的行为★✿。尽快接听电话会给对方留下好印象★✿，让对方觉得自己被看重★✿。

　　(二)确认对方★✿。对方打来电话★✿，一般会自己主动介绍★✿。如果没有介绍或者你没有听清楚★✿，就应该主动问★✿：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是★✿，人们习惯的做法是★✿，拿起电话听筒盘问一句★✿：“喂!哪位?”这在对方听来★✿，陌生而疏远★✿，缺少人情味★✿。接到对方打来的电话★✿，您拿起听筒应首先自我介绍★✿：“您好!我是某某某★✿。”(作为单位办公自我介绍★✿：“您好!这里是XX单位部门名称”★✿。)如果对方找的人在旁边★✿，应说★✿：“请稍等★✿。”然后用手掩住话筒★✿，轻声招呼你的同事接电话★✿。如果对方找的人不在★✿，应该告诉对方★✿，并且问★✿：“需要留言吗?我一定转告!”

　　(三)讲究艺术★✿。接听电话时★✿，应注意使嘴和线厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒★✿，仔细倾听对方的讲话;最后★✿，应让对方自己结束电话★✿，然后轻轻把话筒放好★✿。不可“啪”的一下扔回原处★✿，这极不礼貌★✿。最好是在对方之后挂电话★✿。

　　(四)调整心态★✿。当您拿起电话听筒的时候★✿，一定要面带笑容★✿。不要以为笑容只能表现在脸上★✿，它也会藏在声音里★✿。亲切★✿、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象★✿。如果绷着脸★✿，声音会变得冷冰冰★✿。打★✿、接电话的时候不能叼着香烟★✿、嚼着口香糖;说话时★✿，声音不宜过大或过小★✿，吐词清晰★✿，保证对方能听明白★✿。

　　(一)接待来访礼仪★✿。接待上级来访要周到细致★✿，对领导交待的工作要认真听★✿、记★✿。领导了解情况★✿，要如实回答★✿。如领导是来慰问★✿，要表示诚挚的谢意★✿。领导告辞时★✿，要起身相送★✿，互道“再见”★✿。接待下级或群众来访要亲切热情★✿，除遵照一般来客礼节接待外★✿，对反映的问题要认真听取★✿，一时解答不了的要客气地进行解释★✿。来访结束时★✿，要起身相送★✿。

　　(二)引见介绍礼仪★✿。对来办公室与领导会面的客人★✿，通常由办公室的工作人员引见★✿、介绍★✿。在引导客人去领导办公室的途中★✿，工作人员要走在客人左前方数步远的位置★✿，忌把背影留给客人★✿。在进领导办公室之前★✿，要先轻轻叩门★✿，得到允许后方可进入★✿。进入房间后★✿，应先向领导点头致意★✿，再把客人介绍给领导★✿。如果有好几位客人同时来访★✿，就要按照职务的高低★✿，按顺次介绍★✿，介绍完毕走出房间时应自然★✿、大方★✿、保持较好的行姿★✿，出门后回身轻轻把门带好★✿。

　　(三)送文件礼仪★✿。在进领导办公室之前★✿，要先轻轻叩门★✿，得到允许后方可进入★✿。进入房间后★✿，应先向领导点头致意★✿，自然★✿、大方的走到领导面前★✿，双手将文件夹递给领导★✿，同时吐齿清楚地向领导介绍★✿：“★✿，这是今天要处理的文件”★✿。得到领导指示后★✿，出门★✿，回身轻轻把门带好★✿。

　　待客时★✿，应该为客人准备如茶水★✿、咖啡或饮料等★✿。通常以茶待客的方式较多★✿。因此★✿，应掌握必要的敬茶礼仪★✿。

　　(一)奉茶的方法★✿。落座时就上茶★✿。正确的步骤是★✿：双手端茶从客人的左后侧奉上★✿。要将茶盘放在临近客人的茶几上★✿，然后右手拿着茶杯的中部★✿，左手托着杯底★✿，杯耳应朝向客人★✿，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”,也可直接放在他面前的茶几上,做个请的姿势★✿：“您请用茶”★✿。

　　(三)奉茶的禁忌★✿。尽量不要用一只手上茶★✿，尤其不能用左手★✿。切勿让手指碰到杯口★✿。为客人倒的第一杯茶★✿，通常不宜斟得过满★✿，以杯深的2/3处为宜★✿。继而把握好续水的时机★✿，以不妨碍宾客交谈为佳★✿，不能等到茶叶见底后再续水★✿。

　　人们经常会出于各中原因来办公室找秘书★✿，所以秘书人员要掌握接待来访者的礼仪★✿，这不但涉及到组织形象问题★✿，对秘书工作能否顺利开展也有很大关系★✿。

　　如果因工作繁忙暂时无法接待来访者★✿，应首先致歉然后询问来访者是稍作等待还是另约时间★✿，切不可让他人无故等太久★✿。当来访者是上级或长者时,秘书要站起来握手以示欢迎★✿。来访者是为了说明某些问题★✿，一定要有耐心听完别人的话★✿，而且要用你的表情和行为表明你是在认真的倾听★✿。在交谈过程中★✿，不要随意承诺;当出现矛盾和意见分歧时★✿，要克制自己的情绪★✿，以平和的态度处理★✿。

　　在交谈处理事务过程中,能立刻解决或答复的问题要及时处理,不能摆架子或故意拖延时间;对于不能马上解决的问题★✿，要向来访者说明理由★✿，另约时间予以解决或商讨★✿。如果来访者来访时间过长而你又有其他事情要做★✿，可以委婉地提醒或以看手表★✿、起身等行为身体语言告诉对方结束谈话★✿。切忌不可以敷衍★✿、不耐烦的生硬态度草草结束谈话★✿，给对方留下不良印象★✿，从而影响组织和单位形象★✿。

　　对外联系是秘书工作的重要内容之一★✿，出于各种原因★✿，秘书人员经常要拜访他人★✿。了解和掌握拜访礼仪★✿，可以帮书秘书人员圆满顺利地完成工作任务★✿。

　　拜访时首要的礼仪是准时赴约★✿，一般情况下要提前35分钟到达★✿。万一出现意外的紧急情况要迟到时★✿，一定要打电话向对方说明理由★✿，表示歉意★✿。为了表示尊重★✿，拜访一般提前35天预约★✿，赴约前一天再次确认一下时间和地点★✿。没有特别的情况★✿，一般不要突然拜访★✿，以免打乱对方的工作安排★✿。与求见人见面后,如果是初次见面要主动自我介绍,如果是熟人,也要先问候并握手致意★✿。谈话时应开门见山★✿，不要海阔天空★✿，浪费时间★✿。说话时要注意对方的反应★✿，要给对方讲话★✿、答复的时间★✿，不要一个人滔滔不绝★✿。对对方的举动要十分敏感★✿，当对方有结束谈话的意思时要及时起身告辞★✿，切忌死赖不走★✿，不知趣★✿。

　　向上级汇报工作是秘书的重要工作内容之一★✿。秘书人员掌握正确的汇报工作的礼仪★✿，一方面可以给上级留下良好的印象★✿，同时也可以畅通无阻地和领导交流★✿，提高办事效率★✿。

　　由于领导工作繁忙★✿，秘书人员和领导约好的谈话时间一定要严格遵守★✿，不可失约★✿。恪守时间是秘书人员的基本素质要求之一★✿。赴约时不要过早抵达以免领导还没做好准备而出现难堪的局面;也不要迟到★✿，让领导等候★✿。进领导办公室前★✿，要轻轻敲门★✿，经允许后方可入内★✿。如果领导办公室的门是开着的★✿，也要敲门以提醒领导及时调整好自己的状态★✿。

　　汇报时★✿，要以注意举止文雅大方★✿，谈吐得体★✿。语速语调适中★✿，吐字清晰★✿。语言简练★✿，条理清楚★✿。汇报过程中★✿，领导有任何的意见和建议要及时纪录下来以便谈话结束后整理补充原有的材料★✿。汇报结束后★✿，如果领导谈兴犹浓★✿，不可有不耐烦的表现★✿，要等领导表示结束后方可告辞★✿。告辞时要整理好自己的衣着★✿、座椅等★✿，当领导送别时要主动说“谢谢”★✿、“请留步”等以示礼貌

　　在办公室里★✿，秘书人员要树立整洁★✿、端庄的个人形象★✿。如果单位有统一的服装★✿，无论男女都应尽量穿着工作服★✿。如果没有★✿，在办公室里要尽量选择较保守的服装★✿。男士以西装为主★✿，女士以职业装为主★✿。女士的着装要端庄大方★✿，不要过于暴露或前卫★✿。化妆要以淡妆为主★✿。男士夏天切忌在办公室穿拖鞋★✿、短裤和背心等衣服★✿。休闲装★✿、运动装等也不适于办公室的工作环境★✿。

　　摘要★✿：企业的销售人员★✿、生产调度值班员★✿，都可以说是公司第一线参与接待客人的人员;与他们不同的是★✿，秘书在接待过程中★✿，秘书是代表上司在接待客人;从某种意义上来说★✿，秘书就是公司的商标★✿，秘书在接待客人和值班时的形象及态度★✿，就是整个公司形象的缩影★✿。

　　企业的销售人员★✿、生产调度值班员★✿，都可以说是公司第一线参与接待客人的人员;与他们不同的是★✿，秘书在接待过程中★✿，秘书是代表上司在接待客人;从某种意义上来说★✿，秘书就是公司的商标★✿，秘书在接待客人和值班时的形象及态度★✿，就是整个公司形象的缩影★✿。因此★✿，秘书不仅在衣着打扮★✿、言谈举止方面要注意★✿，在精神状态方面也要重视★✿。接待客人的第一步★✿，就是透视客人的各种心理活动★✿，使接待工作做到恰到好处★✿。有些客人在初次来访时★✿，心里多多少少有些紧张★✿，在这时★✿，秘书的第一大任务★✿，就是要帮助客人消除这种紧张的心理★✿。

　　1★✿、热情周到★✿，以诚待客★✿。不管是第一次来访还是常来常往★✿，只要客人一进门★✿，秘书就要主动迎上前去★✿，表示欢迎★✿：“您好!”★✿。这样客人很快就会被你的热情所感染★✿，即使是那些初次来访的客人★✿，心里的拘束感也会消除一大半.客人进门后★✿，如果你正在打字★✿，不能一边打字★✿，一边只用目光扫视客人;即使是正在打电话★✿，也要暂时捂住话筒问候对方;有些秘书可能会对这种热情有些微辞★✿：对于那些常来常往的客人又何必来那么多客套呢?只要有心★✿，意思到了就行★✿，太热情反而让人感到见外.秘书牢记“礼多人不怪”这一古训!如果你热情周到无良医生★✿，即使客人在心里对你们公司有些疙瘩★✿，他也会自我控制;相反★✿，哪怕是你只有半点不周★✿，客人也有可能产生另外的想法. 秘书随时都要注意自己的形象★✿，衣服是不是脏了?化妆是不是太浓?精神是不是饱满等等★✿，这些都反映出秘书的修养和水平★✿。“请您登记一下”★✿， 客人一进门★✿，你就热情地将来客登记本递给对方.可当他看到你那染得通红的长指甲★✿，心里顿时会产生一种什么感想呢?也许只有苦笑★✿：“这位值班的秘书小姐真够呛★✿，看来这个公司也够呛★✿，这里就象个游乐场一样.”所以秘书要永远能给人一种清爽麻利的感觉★✿。

　　2★✿、随机应变★✿，灵活掌握★✿。对于所有的客人★✿，都要热情周到★✿，在态度上不应有亲疏之分.但是在接待的方法上★✿，则要随机应变★✿，灵活掌握.接待第一次来访的客人和常来常往的客人显然要区别对待★✿。当那些初次来访的客人自报家门之后★✿，秘书就要马上想好用什么方法接待他★✿，他的公司与自己的公司是一种什么关系?往来密切不密切?如果是自己公司的老朋友★✿，那么★✿，要像对待自己的亲戚一样热情而又不做作★✿。

　　调度值班可以说是公司的招牌★✿，因此★✿，秘书在值班时既要严肃紧张★✿，又要热情活泼★✿。客人一进门★✿，就要马上站起身迎上前去★✿：“您好!”然后听取客人的自我介绍.如果对方不是初次来访★✿，你就要尽可能地回忆起他的姓名★✿：“您就是某某公司的马龙先生吧?”这样一开始就让客人从心里感到亲切.客人对公司的“印象”★✿，往往取决于他第一次与公司打交道时的感觉;虽然在以后的接触过程中★✿，这种印象可能会有所改变★✿，但第一印象是最深的★✿。因此★✿，在接待客人时★✿，要尽可能地给客人留下一个好印象;如果出现失误★✿，以后要再弥补往往很困难.不管你怎么努力★✿，客人多少会对你留下一种“先入为主”的成见;如果你第一次给客人留下了不太好的印象★✿，那么★✿，他今后多多少少会对你有些偏见★✿，如“某某太势利了!”等等.如果别人都是这样看你★✿，那就很危险了★✿。

　　1★✿、诚心诚意念名片★✿。现在一般客人都有名片★✿，客人掏出名片递过来★✿，你双手接过后★✿，要仔细确认对方的身分★✿。如果客人没有名片★✿，你就要在他自我介绍后★✿，复述一遍对方的公司名称和他的姓名★✿，以免出现差错★✿。有时★✿，你接过对方的名片后★✿，不会念对方的姓名★✿，你就要诚心诚意地受教对方★✿：“对不起★✿，请问您的姓名应该怎样念才好?”如果你没有把握★✿，就一定不要念出来.把客人的姓名念错★✿，使双方都难堪的事★✿。当客人告诉你★✿：“我是某某”你就要跟着重复一遍★✿：“某某先生”★✿，“我正在等您”★✿。 客人来访都要提前预约★✿，客人按约前来★✿，你就要迎上前去★✿：“我正在等您★✿，这边清”★✿，把他带到已预备好的会客室★✿。但是★✿，在秘书值班的时候★✿，也经常会接待一些不速之客★✿，“对不起★✿，请问您预约了吗?”★✿，有些秘书喜欢这样问客人.问客人有没有预约跟问客人“你找我有事吗?”一样★✿，容易让客人反感.作为秘书★✿，客人预约没预约★✿，你自己心里应该数★✿，所以这么问客人就是失职;客人没有预约不请自来★✿，那是他们没有礼貌★✿，但你不能用“你预约了没有?”这种冷漠的方式回敬他;表面上★✿，你是很客气地问对方预约了没有★✿，实际上是告诉客人★✿，我知道你没有预约★✿，你不请自来★✿，让我讨厌.客人既然上门了★✿，作为秘书★✿，你就得无条件地热情接待★✿，不能因为他们没有预约而怠慢他们★✿。秘书值班时一定要坚持这么几条原则★✿：无论接待什么样的客人★✿，都要做到公平和礼貌;无论接待什么样的客人★✿，都要和颜悦色★✿，千万不能皱眉头;上司没确认见的客人★✿，就不要让客人进去;有些没有预约来访的客人喜欢问上司在不在★✿，在不了解对方身份和来意的情况下★✿，不要直接回答上司在或不在★✿，而是要尽可能地从对方那里了解一些有用的信息★✿，从而提高接待工作的效率★✿。

　　2★✿、不浪费客人的时间★✿。如果是接待有预约的客人★✿，事情就比较简单★✿，把他带到预先定好的会议室★✿，及时通知预约的部门就行了★✿。如果客人没有事先预约★✿，那么★✿，就要详细地问明客人有什么事★✿，要找谁★✿，马上与有关部门联系.现在经常有这种现象★✿，秘书在没有弄清客人到底找谁之前★✿，就把他带到市场部;到市场部后★✿，市场部的人说客人的事是销售部负责★✿，当他们来到销售部时★✿，人家又说这方面的工作已移交给企管部这种来回往返★✿，让客人感到十分难堪★✿，这实际上是对他的不尊重★✿。因此★✿，在这种没有把握的情况下★✿，最好是请客人稍等一会★✿，先用电话与有关部门联系一下★✿：“公司的某某先生有件关于洽谈之事★✿，是不是请你们接待一下?”这样就可以少碰许多软钉子★✿，客人也会感到你的热情★✿。

　　上司在与客人谈话时★✿，秘书要进去的话★✿，必须先敲门★✿，待里面回答“请进”之后★✿，才能推门★✿，不过秘书一定要说声“对不起”★✿，表示对打扰他们的谈话而抱歉★✿。给客人送茶时★✿，先将茶盘放在桌子上★✿，根据客人座次的顺序★✿，双手把茶杯递给客人★✿，按照传统的礼节★✿，送茶应是从右边的客人开始★✿，现在基本上不讲究这些了★✿，主要是按客人座位的具体情况而定★✿。如果客人是围着圆桌坐成一圈的话★✿，那就无所谓左右★✿。端茶时★✿，站在客人身后一点点★✿，说声“请”才把茶递给客人★✿。 在给客人送茶时★✿，千万不能用没洗干净的茶杯或者缺口的茶杯★✿，这些事虽小★✿，但都能严重影响本公司的形象. 秘书送完茶或者办完其他事★✿，退出会客室的时候★✿，要轻轻地把门带上★✿，出门后在过道上★✿，也不要弄出吧嗒吧嗒的声音★✿，因在会谈时★✿，人们对室内室外的脚步声都非常敏感★✿。另外还有一点★✿，那就是在秘书关会客室的门时★✿，一定要用目光问一下所有的客人★✿，看他们是否还有什么事要自己代办★✿。

　　客人洽谈完毕后回去的时候★✿，秘书不一定要专门放下自己手中的工作去送他★✿，如果客人路过你的面前★✿，你站起来向他点点头表示一下就行了币博官方★✿。如果客人年纪大了或者腿有些不方便的话★✿，那你一定要上前去抉一扶或送送他★✿。会谈什么时候结束★✿，秘书应该掌握好时间★✿，待客人一出接待室★✿，就马上进去收拾★✿，看看客人是遗漏了什么东西.如果有★✿，就赶快给客人送去.★✿。所谓掌握好时间★✿，不是要秘书在接待室门口老等着★✿，给客人看到自己要进门整理收拾的样子★✿，让他以为你是在撵他快走.如果发现客人遗忘了东西★✿，要赶在电梯前或者大门口送还给客人.如果没来得及的话★✿，就要尽快与对方联系★✿。

　　一般来说★✿，现在的公司都不止有一个接待室.关于接待室的布置★✿，最好按两种方式布置★✿：一种是专门接待四五个客人的小一点的接待室;一种是接待十来个客人的大一点的接待室★✿。大一点的接待室和小一点的接待室★✿，在布置上有区别★✿，但摆设基本上还是一样的★✿，一般都要有椅子★✿、沙发无良医生★✿、桌子★✿、茶几★✿、电话★✿、记录纸★✿、笔★✿、烟灰缸★✿。注意在接待室可以放一些公司简介★✿、样本等对外宣传资料★✿，但不要放公司电话一览表等内部资料★✿。如果接待室布置得太华丽★✿，往往会给人一种俗气之感★✿，但是接待室也不能太简陋★✿，挂几幅字画★✿，或者放几盆插花★✿，就能给接待室带来几分雅致★✿。接待室要经常保持清洁★✿，象台布★✿、桌布这些东西要勤洗勤换★✿，如果接待室弄得乱七八糟★✿，客人一进门就会感到不舒服★✿。

　　A 一男士把自己的名片递给一女士★✿。该男士走向女士★✿，右手从上衣口袋取出名片无良医生★✿，两手捏其上角★✿，正面微倾递上★✿。

　　B 一女士把自己的名片递给一男士★✿。该男士双手接过★✿，认真默读一遍★✿，然后道★✿：“王经理★✿，很高兴认识您!”

　　13.一般而言★✿，上楼下楼宜( )行进★✿，以( )为上★✿，但男女通行时★✿，上下楼宜令( )局后 (C )

　　财务部★✿。 2.会议期间所发生的团体费用★✿，例如房费★✿、餐费★✿、会务费★✿，可先行签字入总帐★✿，并请提供签字有效人字样★✿。

　　4.贵公司在所发生的一切费用★✿，包括房费★✿、餐费★✿、会务费及其他杂项费(包括贵公司客人没有付清的杂费)★✿，敬请贵公司在月日离店前一次性结清★✿。

　　5.宴会预订须知★✿：根据协议上所注明的活动时间★✿，贵方需至少在活动期前36小时向销售部确定参加活动人数★✿。结帐时★✿，宾馆将以确定人数和实际参加人数两者较多者结帐;若确定人数少于实际参加人数★✿，宾馆将按食品费的50%收取相应费用★✿。

　　6.会议或宴会需要布置会场应按宾馆规定进行,如对宾馆的设施造成损坏,贵公司应按宾馆的规定进行赔偿

　　A★✿：提前7天以内★✿，收取预订消费总额的20%; B★✿：提前3天以内★✿，收取预订消费总额的50%; C★✿：提前24小时内★✿，收取预订消费总额的100%;

　　2.宾馆将依据合同提供房间数量和车数量及车型★✿，如在48小时内有所变动★✿，宾馆将针对违约部分赔偿给贵公司50%的违约金★✿。

　　欢迎来我单位参观考察★✿，我单位为常盛国际集团马来西亚米斯达有限公司合肥办事处★✿，总公司在中国市场刚刚启动★✿，希望得到广大客户的大力支持和帮助★✿，为了进一步推动市场的发展★✿，自元月一日起至元月三十一日止★✿，实施以下优惠方案:

　　1★✿、来考察的客户★✿，没有认购产品的及认购1000元产品的会员★✿，办事处给予两天一宿的接待★✿。(每人车票限报一次)

　　2★✿、认购三千元产品的按实名制报销单程火车票★✿，认购六千元及六千元以上产品的按实名制报销双程火车票★✿。同时赠送港澳双人游旅游券一张★✿。

　　3★✿、8小时以内车程报火车硬坐★✿，8小时以外车程报火车硬卧★✿，飞机票不报★✿，经申请同意乘坐汽车的给予报销★✿，否则★✿，只报单程(不通火车的地区例外)★✿。

　　4★✿、认购产品的客户如果需在办事处招商★✿，办事处将延续招待★✿，认购三千元产品的延续2天;认购六千元产品的延续4天;认购一万二千元产品的累计延续6天;认购一万八千元产品的累计延续8天★✿。

　　进程★✿：上午10点★✿，杭州分店的总经理和秘书已从机场把总裁接至酒店门口★✿，各部门经理已在大门口恭迎★✿。车至杭州分店门口币博官方★✿，庄秘书先下车★✿，打开后座总裁的车门★✿。

　　王★✿：这是大厅★✿，旁边还有五间不同风格的小厅★✿，这个小厅主要经营法国巴黎的咖啡★✿，这厅主要经营来自西腊的咖啡★✿，这厅主要经营来自夏威夷的咖啡★✿。

　　徐★✿：相传在宋代★✿，著名词人苏东坡在杭州担任刺史时★✿，颇受人们的爱戴和尊祟★✿，为了表达百姓对他的尊敬★✿，人们赠馈猪肉给他无良医生★✿，因此东坡府里有许多猪肉收藏着★✿。有一天苏东坡去一工地视察民工的情况★✿，把那些猪肉放在大锅里煮熟分给民工吃★✿。那时对这些民工来来说能吃上一餐肉是很难得的★✿。所以感觉味美可口★✿，回味无穷★✿。为了歌颂苏东坡为官清正★✿，关心人们疾苦产美德★✿。故而把这菜称为“东坡肉”流传至今★✿，成为杭城一道名菜★✿。

　　严★✿：好★✿，你们来得正好★✿，我明明放在化妆台上的戒指怎么会一下子不见了★✿，我只不过是出去走了才几分钟★✿。你们这的服务员是怎么整理房间的啊?

　　严★✿：我就是放在那里的啊★✿。你就知道冷静冷静★✿，现在怎么叫我静得下来啊★✿，你知道它有多大的价值★✿，有多大的纪念意义吗?

　　徐★✿：这位女士★✿，如果是我们的服务员疏忽弄丢了您的戒指★✿，我们一定对他们进行应有的处罚★✿，但是请您再仔细找找★✿，让我们的服务员也一起帮您找★✿，我们保证给您满意的答复★✿。

　　世界上最廉价★✿，而且能得到最大收益的一项物质★✿，就是礼节★✿。拿破仑希尔

　　迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪规范★✿。得体的迎宾待客之道除了能表示对客人的尊敬和重视★✿，还能体现公司的良好气质★✿，为商业合作打下良好的基础★✿。因此★✿，培养员工优雅的迎宾待客礼仪★✿，是极其重要的★✿。

　　(5)迎接客人时应主动上前与来宾热情握手★✿，并做简单寒喧★✿，相继做自我介绍★✿，热情回答来宾所提出的问题★✿，主动为来宾提供服务★✿。

　　排其他活动★✿。如果南于某种原因★✿，相应身份的人员不能前往★✿，前去迎接的人员应向来宾作出礼貌的解释★✿。

　　迎宾仪式会因宾主权方的级别★✿、相互关系★✿、来访目的的不同而不同★✿，但基本上都应该包括以下内容★✿：热情见面★✿，相互问候;向来宾献花;宾主双方相互介绍迎宾人员;主人陪同来宾与欢迎人员见面★✿。与客人同行时★✿，要让客人走在内侧即右边★✿，而陪同人员则走在左侧;出入房门时★✿，让先为敬★✿，即应该让客人先人先出★✿。

　　五座位轿车的一般座次★✿：有专门司机开车时★✿，后排右座是第一上座;如果领导或者朋友亲自开车★✿，第一上座为前排右座;客人主动选择的位置就是上座★✿。

　　旅游中巴和大巴的座次★✿：以司机座后第一排(即前排)为尊★✿，后排依次为小;其座位的尊卑★✿，依每排右侧往左侧递减★✿。

　　在安排会议室并与来宾进行会谈时★✿，应必客为尊★✿，并将尊贵的位置让给客人★✿。如果会谈安排在室内进行★✿，应以以下原则确定座位的尊位★✿：面向房间正门的位置为上座;以离正门最远的为尊位;居中位置为上座;以右边为上座(这是国际惯例★✿，在中国的部分场合遵循的是以左为上);以前排为上座★✿。另外★✿，当客人来访时★✿，主人应该主动从座位上站起来★✿，引领客人进入会客厅或者公共接待区★✿，并为其送上饮料★✿，如果是在自己的座位上交谈★✿，应该注意声音不要过大★✿，以免影响周围同事★✿。切记★✿，始终面带微笑★✿。

　　打招呼的方式对中国人而言★✿，多半是点头微笑★✿，嘴里同时问候说“您好”“早上好”“下午好”等★✿，遇到高层长官有可能鞠躬★✿，但躬身的角度并不太深★✿。

　　当客人到来后★✿，应第一时间进行通报★✿。如果受访人无法立即会客★✿，必须将情况回报给客人★✿，向客人致歉请他稍候★✿，其问可以先奉茶★✿，或递上书报杂志★✿，假

　　介绍要特别注意顺序★✿、先称呼现场最尊者★✿，然后将其他人依次介绍给尊者★✿，脚此顺序为先将位单者介绍给位尊者★✿，先将年幼者介绍给年长者★✿，在商务场合中先将自家主管介绍给客人★✿，在社交场台先将男士介绍给女士★✿。

　　不宜直接问客人足否要喝茶★✿，客人有时会因客气而说不用了★✿。比较礼貌的问法是“请问您要喝茶还是咖啡”将选项提出由客人选择★✿，但选项中最好不要有“开水”有时客人还是会因客气而说水就好★✿。

　　茶水温度应适当★✿，倒入杯中约七八分满即可★✿，装得太满很容易溢出★✿，让人无从喝起★✿。瓶装矿泉水递给女士★✿，最好附上茶杯★✿，否则很难优雅饮用★✿。此外茶水端来应先给客人★✿，然后才是已方上司或人员★✿，表示对来客的尊重★✿。

　　在走廊单行行进时★✿，引导者庇止在来宾两三步之前★✿，走在走廊的左侧★✿，让客人走在路中央★✿。要与客人的步伐保持一致★✿。引路时要注意客人★✿，适当地做些介绍★✿。在楼梯引路时★✿，让客人走在正方向(右侧)★✿，引路人走在左侧★✿。上楼应请来宾走在前面★✿，引导者走在后面;下楼应引导者止在前面★✿，来宾走在后面;上下楼时★✿，应注意来宾的安全★✿。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用于势★✿，并提醒客人“这边请”或“沣意楼梯”等★✿。

　　进入客厅时★✿，引导者用手指示★✿，请柬宾在上座坐下★✿，对着门的一方为上方★✿。来宾坐好后★✿，应奉上茶水★✿，引导者行点头礼后离开★✿。出入房门时★✿，引导者耍先行一步★✿，主动替来宾开门或关门★✿，让来宾首先通过★✿。

　　引导较多客人时★✿，接待人员应走在最前方带路★✿，带领少数贵宾时★✿，主人应走在贵宾的左后方半步★✿，所谓半步是指稍微退后一点★✿。在正式场合中★✿，贵宾进场时★✿，有时会有前导人员★✿，这时当然是走在贵宾的前方★✿。

　　小孙是公司的前台★✿。这天★✿，来了两位客人★✿，说是有事要见公司的老总★✿，而小孙的登记本中并没有这二位的预约记录★✿。她想★✿：是不是老总生意上的伙伴呢?出于谨慎起见★✿，小孙微笑着鞠了个躬★✿，询问过客人的来意后★✿，招呼两住客人坐下等候★✿。

　　小孙打电话向老总通报★✿，恰逢老总不在★✿。小孙将这种情况回复给了客人.并向客人致撒★✿，请他们等侯★✿。小孙询问客人要茶还是咖啡★✿，在客人选择好后★✿，沏了茶★✿，装在隔热套里奉上★✿，又递上书架上的报纸杂志★✿。

　　过了一会儿★✿，前台电话响起★✿，小孙在电话中向老总汇报了情况★✿，原来这二位果然是老总的老朋友★✿，因为久未谋面从异地出差到此★✿，所以没有预约就直接来找人了★✿。在老总的要求下★✿，小孙引导客人乘电梯上楼★✿。按好电梯按钮★✿，小孙面向电梯★✿，在右侧等候★✿。电梯到达时门打开了★✿，小孙先行进入电梯★✿，一手按开门按钮★✿，另一手按住电梯侧门★✿，请客人们先进;进入电梯后★✿，按下楼层按钮★✿。到达老总所在的楼层后★✿，她用一手按住开门按钮★✿，另一手做出请出的动作★✿，说道★✿：“到了★✿，您先请!”当客人走出电梯后★✿，自己立刻步出电梯★✿，并热诚地引导行进的方向★✿。

　　无论宾主会晤的具体时问有没有事先约定★✿，告辞都要由来宾首先提出★✿、当来宾提出告辞时★✿，主方人员应对其进行热情挽留;如果来宾执意离去★✿，接待万人员可在对方起身后再起身相送★✿，并与其热情握手告别★✿，同时要选择最合适的礼貌用语送别★✿。要做到热情★✿、周到★✿、细致★✿。

　　如果事先知道来宾何时返程★✿，应事先征询来宾意见★✿，了解来宾有没有需要帮忙代劳的事情以及预定返程票方面的事情★✿，也町以根据需要向其提供相应的交通工具★✿，保证来宾及时★✿、放心★✿、安全地返程★✿。但要注意不要千扰来宾盼行程计划★✿。

　　送客有个原则★✿，就是客人越尊贵越受到重视★✿，主人送得越远★✿，因此不宦送得太过随便★✿，以免让客人有受怠慢的感觉★✿。一般来说★✿，送出大门是必须的★✿，在大楼内的公司★✿，大多送客到进入电梯★✿，更重要的宾客★✿，主人应随着进入电梯★✿，送出大楼外★✿。独栋房型的公司★✿，必须送到大门口★✿，如果是大型企业★✿，占地板广★✿，至少送出办公楼★✿，送客人上车目送离去★✿。送行的常规地点是来宾返回时的启程之处★✿。

　　掌握职场的办公工作接待礼仪规范★✿，为日后走向工作岗位做准备;掌握礼仪的基本原则★✿，井能够将其运用到社交活动中★✿。

　　小江是某公司董事长的秘书★✿。上午10点左右★✿，董事长有事外出★✿。告诉秘书★✿，小江约20分钟后回来★✿，有什么事情让小江自行应付★✿。小江只好一边处理文件★✿，一边注意周围的情况★✿。不一会儿★✿，一位先生走了进来★✿，说道★✿：“小姐★✿，你好!我找你们的董事长★✿。”

　　食品安全★✿、卫生是第一位的★✿，也是最基本的礼仪要求★✿。所有食品★✿、菜肴★✿、饮粥★✿、面点★✿、小吃★✿、饮料等★✿，都必须符合安全★✿、卫生的要求★✿，营养搭配合理★✿。

　　“礼者★✿，敬人也★✿。”待人的敬意★✿，应当怎样表现★✿，不应当怎样表现★✿，关键是要以客人为中心★✿。在餐饮接待中★✿，尤其要注意尊重客人的食好★✿、食法和饮食禁忌★✿。

　　突出地方风味★✿、饮食民俗★✿，对于增加客人之于餐饮接待的新颖★✿、快乐体验★✿，使客人留下美好★✿、难忘的印象★✿，以及节约餐饮成本★✿，都具有重要意义★✿。

　　就餐环境尤其是宴请环境★✿，应宽敞整洁★✿、空气流通★✿、庄重大方★✿、布局合理★✿。中餐宴会通常用圆桌设席★✿，西餐宴会则多用长方桌★✿。需在宴会厅内悬挂欢迎横幅时★✿，一般挂在主桌(主位)后方的墙上★✿。可以少量点缀鲜花★✿、刻花等★✿。现在人们愈来愈注重宴会主题设计★✿。

　　传统用餐形式是合餐制★✿，大家围成一桌★✿，采用合餐应实行分菜★✿。中式自助餐★✿，既有西式自助餐自在随意★✿、不受拘束★✿、适宜广泛交际等特点★✿，在菜点设置上则多选用中式菜点★✿，因此深得人们的喜爱★✿。